شرایط مرجوعی کالا
مشتری گرامی
رضایت شما برای ونامو اهمیت زیادی دارد. در صورت وجود هر یک از شرایط زیر، امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد:
موارد قابل قبول برای مرجوعی
● ارسال کالای اشتباه.
● وجود پارگی، لک، ایراد چاپ یا هرگونه نقصی که قبل از استفاده روی کالا وجود داشته باشد.
● مغایرت کالای دریافتی با سفارش ثبتشده.
شرایط پذیرش درخواست مرجوعی
● حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل سفارش ثبت شود.
●کالا باید استفاده نشده باشد.
● برچسبها، بستهبندی و متعلقات کالا سالم و کامل باشند.
● روسری نباید شسته، اتو یا دچار آسیب شده باشد.
هزینه ارسال
● اگر مرجوعی به دلیل اشتباه یا ایراد از طرف ونامو باشد، هزینه رفت و برگشت ارسال بر عهده ونامو است.
● اگر مرجوعی به دلیل تغییر سلیقه یا انصراف از خرید باشد، هزینه ارسال بر عهده خریدار خواهد بود.
موارد غیرقابل مرجوع
● کالاهای استفادهشده یا شستهشده.
● کالاهایی که برچسب یا بستهبندی آنها آسیب دیده باشد.
● درخواستهایی که بعد از مهلت تعیینشده ثبت شوند.
بازگشت وجه
پس از دریافت و بررسی کالا، در صورت تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به همان حسابی که پرداخت از آن انجام شده یا حساب اعلامشده توسط مشتری واریز خواهد شد.